Digitale Mitarbeiter

So könnte dein digitaler Mitarbeiter aussehen.

Ein digitaler Mitarbeiter hat einen Namen, eine Rolle, einen Aufgabenbereich, Wissen, Werkzeuge und klare Regeln, wann ein Mensch entscheidet. Die folgenden Profile sind fiktive Beispiele.

Mitarbeiter wählen

Jonas

Digitaler Vertriebsassistent

Beispielprofil — fiktives Beispiel

Persönlichkeit

Strukturiert, freundlich, zielorientiert und kommunikativ.

Aufgaben

Leads recherchieren
Interessenten qualifizieren
CRM aktualisieren
Follow-ups vorbereiten
Termine vorbereiten

Fähigkeiten

Lead Research
CRM
E-Mail
Datenanalyse
Terminqualifizierung

Arbeitsweise

01Selbstständig vorbereiten
02Menschliche Freigabe
03Ausführung

Wissensbasis

Unternehmenswissen
Produktinformationen
Kundenprofile
Prozessdokumentation

Werkzeuge

CRM
E-Mail
Web-Recherche
Kalender

Eskalationsregel: Unklare oder heikle Anfragen gehen unbeantwortet an einen Menschen.

Arbeitsprotokoll (simuliert)

08:42Neue Anfrage über das Kontaktformular erkannt
08:43Unternehmensdaten recherchiert und Profil ergänzt
08:44Anfrage anhand der Qualifizierungskriterien eingeordnet
08:45Antwortentwurf mit Terminvorschlägen erstellt
08:45Wartet auf menschliche Freigabe

Beispielhafter Ablauf. Es laufen hier keine echten Kundenprozesse.

Beispielhafte Einsatzmöglichkeiten

Was kann ein digitaler Mitarbeiter übernehmen?

Die Aufgabenbereiche zeigen, was sich in Projekten sinnvoll abbilden lässt. Sie sind keine bereits fertig integrierten Funktionen.

Sales

Lead-Recherche
Qualifizierung
Follow-ups
CRM-Unterstützung

Customer Service

Anfragen analysieren
Antworten vorbereiten
Tickets kategorisieren

Marketing

Content vorbereiten
Themen recherchieren
Kampagnen unterstützen

Backoffice

Dokumente strukturieren
Informationen zusammenfassen
Prozesse vorbereiten

Research

Informationen recherchieren
Wettbewerber analysieren
Daten strukturieren

Automation

Workflows
API-Verbindungen
CRM
E-Mail und interne Systeme

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